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Relazionali
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Definire e di approfondire gli aspetti che strutturano queste specifiche relazioni e soprattutto quello di offrire ai partecipanti la possibilità di accrescere le proprie competenze comunicative rispetto all'ascolto empatico, alla capacità di essere con l'altro, di sentire e pensare come se fossimo lui, senza mai dimenticare il "come se". Questa particolare capacità relazionale ci permette di rispondere alle richieste del Cliente con la reale efficacia che il Cliente stesso desidera |
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Orientamento al cliente
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La qualità del rapporto diretto con il cliente rappresenta, soprattutto per le aziende di servizi, la maggiore certezza di continuità e di presidio del mercato nel lungo termine. Lo Staff deve essere, quindi, concretamente orientato al mercato e deve saper gestire non solo i meccanismi che regolano i processi di acquisto ma, soprattutto, deve costruire con la clientela un rapporto di fidelizzazione duraturo. Gli obiettivi che il corso si pone sono quelli di consentire ai partecipanti di sviluppare le capacità di gestione dei meccanismi che regolano i processi d'acquisto e di migliorare la qualità del rapporto diretto con il cliente Gli ostacoli alla trasmissione di un messaggio, il livello verbale, para e non verbale, il linguaggio del corpo, i sistemi individuali di rappresentazione della realtà e i modi per riconoscerli
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